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Titre
Text copied to clipboard!Représentant des Services aux Patients
Description
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Nous recherchons un Représentant des Services aux Patients dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe dans un environnement de soins de santé dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience des patients en fournissant un soutien administratif, en répondant aux préoccupations des patients et en facilitant la communication entre les patients, les familles et les professionnels de la santé. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ainsi qu'une attitude centrée sur le service.Le Représentant des Services aux Patients est souvent le premier point de contact pour les patients et leurs familles. Il ou elle doit donc faire preuve de professionnalisme, de compassion et de discrétion. Les responsabilités incluent l'accueil des patients, la gestion des plaintes, la coordination des services, la collecte de commentaires et la participation à l'amélioration continue de la qualité des soins. Le titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes médicales, administratives et sociales pour assurer une prise en charge globale et humaine.Ce rôle est crucial pour garantir que les patients se sentent écoutés, respectés et bien informés tout au long de leur parcours de soins. Le Représentant des Services aux Patients contribue également à la conformité aux normes de qualité et aux exigences réglementaires en matière de satisfaction des patients. Une connaissance des systèmes de santé, des droits des patients et des processus hospitaliers est fortement souhaitée.Nous recherchons une personne proactive, capable de gérer plusieurs tâches simultanément, dotée d'une excellente capacité d'écoute et d'une grande sensibilité culturelle. Une expérience préalable dans un environnement médical ou social est un atout. Ce poste offre une opportunité enrichissante de faire une réelle différence dans la vie des patients et de leurs proches.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les patients et leurs familles avec courtoisie et empathie
- Répondre aux questions et préoccupations des patients
- Coordonner les services entre les départements médicaux et administratifs
- Gérer les plaintes et les résoudre de manière professionnelle
- Collecter et analyser les retours des patients pour améliorer les services
- Assurer la confidentialité des informations des patients
- Participer à des réunions d'amélioration continue de la qualité
- Informer les patients de leurs droits et des procédures hospitalières
- Maintenir des dossiers précis et à jour
- Collaborer avec les équipes cliniques pour assurer une prise en charge optimale
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en administration, services sociaux ou domaine connexe
- Expérience dans un environnement de soins de santé souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme
- Sens aigu du service à la clientèle
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion hospitalière
- Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire
- Connaissance des droits des patients et des normes de qualité
- Grande discrétion et respect de la confidentialité
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans un environnement de soins de santé ?
- Comment gérez-vous les plaintes des patients ?
- Donnez un exemple où vous avez amélioré l'expérience d'un patient.
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques hospitaliers ?
- Comment réagissez-vous face à une situation de stress ou d'urgence ?
- Quelle est votre approche pour travailler avec des équipes pluridisciplinaires ?
- Comment informez-vous les patients de leurs droits ?
- Avez-vous déjà participé à un projet d'amélioration continue ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce rôle ?
